1.Elemente și condiții definitorii
Termenii și condițiile generale se vor aplica tuturor vânzărilor de Bunuri și servicii de către Societatea MR STONE SRL cu sediul social în Bistrita, Jud. Bistrita Nasaud, Str. Lalelelor, nr. 5, având codul de înregistrare fiscală RO23028264 , înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J06/13/2008 tel/fax. 0263235964, prin intermediul magazinului virtual www.mrstone.ro către Cumpărător. Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Recomandăm citirea cu atenție a acestora. MR STONE SRL nu îi conferă Utilizatorului dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor Societății fără acordul prealabil scris al acesteia.
Următorii termeni folosiți în prezentul document au ințelesurile specificate mai jos:
Societatea: reprezintă SC MR STONE SRL
Utilizator: reprezintă persoana care accesează site-ul, în scopuri private sau profesionale și care a acceptat condițiile de utilizare a prezentului site, îndeplinind în acest sens toate cerințele procesului de înregistrare.
Cumpărător: persoană, firmă, companie sau altă entitate juridică ce emite și finalizează o Comandă.
Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Societate, Cumparatorului.
Comandă: reprezintă un document electronic, generat ca urmare a accesării site-ului de către un Cumpărător ce intervine ca formă de comunicare între Societate și Cumpărător.
Contract: reprezintă o Comandă confirmată de către Societate prin care Societatea este de acord să livreze Cumpărătorului produse și servicii, iar Cumpărătorul este de acord să efectueze plata acestora.
Specificații: toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în Comandă.

2. Declinarea responsabilității 
Societatea își va utiliza cunoștințele sale profesionale pentru a atinge rezultatul stipulat în Comandă și va livra Bunurile și Serviciile care îndeplinesc cerințele, nevoile și specificațiile Cumpărătorului.
Societatea depune eforturi pentru menținerea corectitudinii informațiilor expuse pe site. Cu toate acestea un mic număr de produse pot avea pe site prețuri greșite stabilite în mod eronat de către aplicația noastră informatică. În aceste condiții întotdeauna se consideră preț final cel acceptat de către Cumpărător în cadrul discuțiilor purtate de către Cumpărător cu consultanții de vânzări ai Societății.
De asemenea imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, au caracter informativ și pot fi modificate de către Societate fără o anunțare prealabilă, iar produsele livrate, pot diferi de imagini în orice mod, datorită caracteristicilor în funcție de straturile exploatate.
Piatra naturală este un produs natural, și niciodată două bucăți, sau două zone ale unei suprafețe din piatră nu vor fi identice. Din acest motiv, sunt permise variațiile de culoare, nuanță și textura între fiecare produs sau părți ale unui produs. O gamă largă de variații de culoare și aspect al suprafeței trebuie considerate ca fiind o parte din elementele ce dau splendoarea naturală a produsului. Variațiile de culoare, mărime, textură și porozitate sunt parte integrantă a caracteristicilor naturale.
Pentru piatra poligonală trebuie avut în vedere că pe un palet de piatra sunt dimensiuni variate (începând cu diametrul de 5 cm), iar 1 mp de piatră poligonală nu este echivalent cu 1 mp de suprafață placată, numai dacă se folosește rostul deschis. În funcție de aranjament (cioplit, tăiat, rost închis) este recomandat un plus de circa 10%.
Rezistența la îngheț a pietrei este garantată numai dacă se aplică tehnologia corespunzatoare la montare, rostuit și tratarea pietrei.
Sunt incluse în preț ambalarea și încarcarea pe mijlocul de transport.
MR STONE SRL nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării site-ului precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea accesării anumitor link-uri publicate pe site.
Valoarea maximă a obligațiilor societății față de orice Cumpărător în cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare este valoarea sumelor încasate de Societate de la Cumpărătorul respectiv.
Comunicarea cu magazinul – se poate face prin interacțiunea cu acesta, postarea opiniilor vizavi de produse sau comunicarea prin adresele menționate la secțiunea „CONTACT”. Societatea își rezervă dreptul de a-și selecta clienții. Vor fi excluse din site sau ignorate, păreri sau adresări ce conțin injurii sau un limbaj neadecvat. Societatea are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.
Utilizatorii sunt de acord în mod expres ca folosirea acestui site și cumpărarea produselor sau serviciilor conexe se face pe propriul risc, singura derogare reprezentând obligația Societății de a acorda Utilizatorilor dreptul de denunțare unilaterală a Contractului conform legislației în vigoare, drept detaliat mai jos în acest document.
Societatea nu garantează disponibilitatea în stoc a produselor afișate, motiv pentru care va avea dreptul de a nu livra parțial sau integral o anumită Comandă în cazul în care anumite produse nu mai apar în oferta curentă a furnizorului sau nu sunt disponibile din alte motive, și are obligația de a anunța clientul în cel mai scurt timp posibil despre eroarea aparută.
Orice eroare omisă în oferte, liste de prețuri, factură sau alt document sau informații eliberate de Societate se vor corecta fără nici o răspundere din partea societății.
Societatea nu va fi responsabilă de compensarea consumatorului pentru nici un fel de pierderi pe care acesta le poate suporta dacă Societatea nu poate livra Bunurile la timp, oricare ar fi motivul.
Societatea pune la dispoziția Cumpărătorului mostre pentru a verifica materialul ce urmează a fi comandat, pentru a ajuta Cumpărătorul să decidă tipul de piatră folosit.

3. Obiectul Contractului
Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul anterior menționat, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Societatea își derulează operațiunile.
Dacă Societatea confirmă Comanda, acest lucru va implica o acceptare completă a termenilor Comenzii. Acceptarea comenzii de către Societate se consideră finalizată atunci când există o confirmare verbală (telefonică) sau electronică (e-mail) din partea Societății către Cumpărător. Societatea nu consideră în nici un moment o Comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract.
Prezentul Contract intră în vigoare la confirmarea Comenzii de către Societate. Confirmarea se face telefonic sau electronic (e-mail). Termenii și condițiile generale de vânzare vor sta la baza Contractului. Dacă Bunurile comandate nu se află în stoc, atunci Societatea va menționa pe Comandă termenul, cu privire la o dată anticipată la care produsele vor fi disponibile pentru livrare.

4. Facturare – Plăți
Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile ce urmează a fi livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.
Plata produselor comandate de pe site-ul www.mrstone.ro se poate efectua prin ordin de plată care se face doar în baza facturii proforme emise de Societate în urma confirmării comenzii de către un consultant de vânzări.
Livrarea mărfii se face după confimarea plății.
Pentru produsele care nu sunt în stoc se solicită plata unui avans în valoare de minim 40% din valoarea comenzii. Diferența se achită înainte de livrare prin transfer bancar.
Prețurile prezentate nu includ TVA și nu includ cheltuieli de livrare, acest lucru fiind comunicat de consultantul de vânzări al societății. Prețul de achiziție tipărit pe factura fiscală va fi același cu cel stabilit de consultantul de vânzări în momentul confirmării comenzii ca fiind Comandă fermă. Nu există o limită de valoare minimă a comenzii.

5. Livrarea produselor
Livarea produselor se face oriunde în țară (Romania) și pe teritoriul U.E.
Livrarea produselor se va efectua de la punctele de livrare din Mogoșoaia, Brașov, Tg.Mureș, Cluj-Napoca, Oradea, Suceava, Bistrița, Iași și Timișoara. Pentru serviciile de transport se va solicita clientului plata unui tarif de livrare care va fi comunicat pe confirmarea de Comandă și va fi achitat transportatorului în momentul livrării.
SC MR STONE SRL își rezervă dreptul să întârzie sau să anuleze livrări ale produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de Societate care includ incendii, explozii, inundații, epidemii, greve, sau alte impedimemte de forță majoră, conform uzanțelor legii românești. Dacă Societatea nu are posibilitatea, oricare ar fi motivul, de a trimite Bunurile comandate de Cumpărător în termenul specificat pe confirmarea de Comandă, Cumpărătorul are dreptul de a anula Comanda, iar Societatea va rambursa orice sume plătite de Cumpărător pentru aceste Bunuri. Societatea nu va fi responsabilă de nici un fel de pierderi suferite de Cumpărător pentru livrări întârziate sau incapacitate de livrare.
În cazul în care clientul nu este găsit la adresa de livrare menționată în nota de Comandă, în intervalul orar stabilit de comun acord, transportatorul nostru va reveni încă o dată după ce va restabili contactul cu Cumpărătorul. Dacă a doua oară nu s-a reusit conctactul cu persoana indicată de către Cumpărător atunci Comanda va fi anulată și produsul returnat la puncrul de livrare, clientul urmând să suporte costurile unei noi livrări indiferent de valoarea produselor comandate.
Cumpărătorul are obligația să descarce produsele pe cont propriu în maximum 3 ore de la sosirea transportatorului cu utilaje adecvate dacă este cazul (stivuitor, transpalet, volă cu lame, etc.).

6. Riscuri
Riscul asupra Bunurilor va trece de partea Cumpărătorului în momentul în care acestea au fost livrate.

7. Daune
Cumpărătorul trebuie să examineze toate produsele la livrarea acestora pentru a se convinge că produsele nu au suferit daune și că sa livrat cantitatea corectă care este menționată pe factură. Orice daune care apar pe durata transportului produselor, orice lipsuri sau erori trebuie să fie notificate în scris pe o notă de livrare în momentul efectuării acesteia. Dacă Cumpărătorul a îndeplinit cerințele de mai sus atunci Societatea va face pregătirile pentru colectarea tuturor Bunurilor prejudiciate sau defectuoase, la cerere, pentru a le înlocui sau va efectua rambursarea adecvată.
Drepturile statutare ale Cumpărătorului nu vor fi afectate.

8. Returnarea produselor
Potrivit legislației în vigoare Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Societatea că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului sau, de la încheierea Contractului, legislație aplicabilă doar clienților persoane fizice (cf. ord. 130/2000 completata de legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al Contractelor la distanță),  și poate returna produsul (produsele) în același termen de 14 zile. Renunțarea la cumpărare  si returul produselor în termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Comenzile care au fost ridicate de la punctele de livrare MR STONE sau transportate de Societatea noastră direct la clienți prin intermediul personalului propriu nu sunt considerate comenzi la distanță, ci vânzare prin magazine specializate, întrucât pot fi vizualizate, verificate și acceptate personal, ca și corespunzatoare cu scopul și nevoile Cumpărătorului.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile și documemtele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 30 de zile de la retur. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand.

9. Răspundere
Societatea nu poate fi responsabilă pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Societate a oricărei din obligațiile sale conform comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor și serviciilor după livrare și în special pentru pierderea produselor.

10. Confidențialitate
MR STONE SRL garantează securitatea și confidențialitatea datelor găzduite și transmise prin sistemul său informatic. Aceste informații vor putea fi folosite de către Societate pentru a trimite Utilizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promoții, etc. numai cu acordul prealabil al Cumpărătorului. Furnizarea datelor personale către Societate nu implică obligativate din partea Utilizatorilor iar aceștia pot refuza furnizarea acestor date în orice circumstanțe și pot solicita în mod gratuit ștergerea acestora din baza de date. Orice astfel de cerere/notificare în vederea ștergerii acestora din baza de date, se va data, semna și trimite de catre persoana înscrisa în baza de date prin e-mail la adresa office@mrstone.ro, prin posta la adresa: Bistrita, Str. Lalelelor, nr. 5 sau chiar din contul de client.
Societatea se obligă ca datele personale să nu fie difuzate către terți cu excepția operatorului de marketing direct. Datele personale vor putea fi însă transmise autorităților în drept să verifice tranzacțiile comerciale sau altor autorități în drept să efectueze orice verificări justificate în baza legii, dacă acest lucru va fi solicitat în conformitate cu legile în vigoare.
Datorită modului prin care datele cu caracter personal stocate de sistemul MR. STONE sunt transmise pe cale electronică, Societatea nu poate fi făcută răspunzatoare în nici un fel de pierderea acestora sau de copierea informațiilor de către persoane neautorizate, prin folosirea de aparatură sau software de interceptare. La sesizarea Utilizatorilor, Societatea va lua toate măsurile și va pune la dispoziție toate fișierele necesare organelor competente abilitate să rezolve acest tip de infracțiune.
Informațiile furnizate către Societate sunt folosite numai în scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor, trimiterea de mesaje personalului societății, abonarea la newsletter, etc), conform legilor în vigoare. Societatea nu furnizează adresa dumneavoastră de e-mail unor terți, nu încurajază spam-ul, și nu face publice datele furnizate de clienții săi fără acordul explicit al acestora.
Societatea certifică faptul că va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, precum și a Ordonanței nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea Contractelor la distanță cu modificările ulterioare. Printre aceste drepturi se numără (enumerarea nu are un caracter limitativ):
– dreptul de a cere societății să vă confirme prelucrarea sau nu a datelelor Dumneavoastră personale, în mod gratuit;
– dreptul de a cere societății să rectifice, actualizeze, blocheze sau șterge, în mod gratuit, acele date furnizate a căror prelucrare nu este conform dispozițiilor Legii nr. 677/2001;
– dreptul de a cere societății să inceteze, în mod gratuit, prelucrarea datelor Dumneavoastră personale;
– dreptul de a cere societății să înceteze expedierea de mesaje promoționale.
Orice astfel de cerere/notificare se va data, semna și trimite de către persoana înscrisă în baza de date prin e-mail la adresa office@mrstone.ro sau prin posta, la adresa Bistrita, Str. Lalelelor, nr. 5 sau chiar din contul de client. Societatea folosește mîsuri de securitate împotriva pierderii, alterării sau folosirii greșite a informațiilor care se află sub controlul nostru.
Societatea nu poate fi făcută responsabilă pentru erorile survenite în urma neglijenței Utilizatorului privind securitatea și confidențialitatea contului și parolei sale. Societatea nu poate fi făcută răspunzatoare în nici un fel pentru pierderea sau alterarea datelor personale stocate de MR. STONE în scopul precizat în prezentul document.
Orice accesare a bazei de date cu informații personale a Utilizatorilor MR. STONE, inclusiv orice încercare de acces neautorizat, va fi înregistrată într-un fișier de acces. Fișierele de acces vor face posibilă identificarea de către Societate a persoanelor care au accesat date cu caracter personal fără un motiv legitim, în vederea sesizării organelor competente. Orice încercare de a accesa datele personale ale altui Utilizator, de a modifica conținutul site-ului sau de a afecta performanțele serverului pe care rulează site-ul MR. STONE, va fi considerată o tentativă de fraudare a site-ului MR. STONE și va pune în mișcare cercetarea penală împotriva aceluia sau acelora care au inițiat această acțiune.

14. Forță majoră
Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale Contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

15. Cesionarea și subcontractarea
Societatea poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Societatea va fi întotdeauna responsabilă față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

16. Litigii
Prezentul Contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Societate și Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.